Política de reembolso
REGRAS DE DEVOLUÇÕES
- O Serviço 'pixelporto' garante a transferência rápida de produtos digitais (virtuais) (doravante denominados 'Produto') ao Comprador no endereço de e-mail especificado pelo Comprador e na conta do Comprador no Serviço após seu pagamento pelo mesmo.
- O Comprador entende e concorda que certas categorias de Produtos (em particular, mas não limitadas a: pin-code, código de ativação único, cartão pré-pago, etc.) não podem estar sujeitas a retorno rápido e incondicional ao Vendedor devido à potencial possibilidade de comprometimento desses tipos de Produtos pelo Comprador.
- Nesses casos, com o objetivo de proteger os direitos e interesses dos Compradores, os fundos recebidos pelo Vendedor pela venda desses tipos de Produtos são bloqueados na conta pessoal do Vendedor sem a possibilidade de retirada pelo Vendedor por um período de 7 a 30 dias (considerando a classificação de identificação do Vendedor).
- As razões para o retorno do Produto pelo Comprador podem incluir, em particular:
- •não conformidade do Produto com as informações sobre ele postadas pelo Vendedor no Serviço;
- •não funcionamento do Produto;
- •presença de defeitos individuais no Produto que afetam a possibilidade de seu uso de acordo com seu propósito e descrição.
- Na presença das razões apropriadas, o Comprador deve:
- 1. Ir para a página do Serviço onde a compra do Produto pelo Vendedor foi realizada (use o link recebido da Administração do Serviço por e-mail ou na conta do Comprador no Serviço)
- 2. Postar uma avaliação negativa sobre o Produto na seção especial 'Avaliação do Produto', detalhando todas as suas reclamações sobre o Produto.
- 3. Manter correspondência com o Vendedor através da seção especial 'Correspondência' caso o Vendedor do Produto tenha quaisquer perguntas, esclarecimentos ou objeções em relação à avaliação negativa do Comprador. Neste caso, é permitido anexar vários documentos, fotos, imagens, etc.
- 4. Na ausência de resposta do Vendedor dentro de 72 horas após a postagem da avaliação negativa ou no caso de o Vendedor não concordar com a avaliação negativa do Comprador e não reconhecer sua culpa, o Comprador deve entrar em contato diretamente com a Administração do Serviço no endereço:[email protected] fornecendo seus dados, número de conta e descrição da situação.
- 5. O prazo para consideração da reclamação do Comprador pela Administração do Serviço é de 72 horas a partir do momento do seu recebimento.
- 6. No caso de uma decisão positiva sobre a reclamação do Comprador e na presença de fundos suficientes para reembolso na conta pessoal do Vendedor, a Administração do Serviço organizará o reembolso ao Comprador dentro de 5 (cinco) dias úteis a partir do momento da decisão positiva sobre a reclamação do Comprador. O prazo de reembolso varia dependendo do método de pagamento.
- 7. No caso de uma decisão negativa sobre a reclamação do Comprador ou na ausência de fundos suficientes para reembolso na conta pessoal do Vendedor, o Comprador tem o direito de apresentar uma reclamação correspondente ao serviço de pagamento (organização de crédito, sistema de pagamento, etc.) usado pelo Vendedor. Neste caso, a Administração do Serviço garante que, por sua parte, fornecerá o máximo apoio a tal serviço de pagamento em termos de fornecer informações necessárias para resolver a situação de disputa.
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